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职场心理:如何与情绪化的人相处?
发布时间：2013-08-19 18:08 类别：职场心理
心理导读:我认为人们在是否把生活品质放在一个足够高的位置的时候总面临着一个艰难的抉择--当我们面对一个难以相处的老板的时候，我们总是被教导要忍辱负重。就我个人而言，我不特别喜欢我曾经一个老板；他表现得就像一个混蛋那样，而且也看不出他有多聪明。我不会选择一条与难以相处的人共事的职业道路。 ---www.tspsy.com
职场心理:如何与情绪化的人相处?
你该如何与难以相处的、非理性的、恶言相向的，尤其是那些处在一个比你更高的职位，或多或少掌控着你的职业前景的人打交道？
我从未遇见过一个百分之百理性的人类。我们理性地保存并处理信息的能力远没有那么完美。但我们的情绪是一条捷径。丹尼尔.戈尔曼在《情商:为什么情商比智商更重要》一书中描述了患有情绪失控症的人群，他们要么没有感觉要么完全不受他们的情绪的影响。你可能会觉得这类人是超理性的，但他们其实不是。他们甚至无法融入社会。他们没有判断孰重孰轻的情感基础，所以对他们来说赚一分钱和赚一百万是同一回事。对别人来说是一件鸡毛蒜皮的小事，如决定何时请看牙医，他们则要花费数小时作出决定。我们的情绪是一条富有逻辑的捷径——我们“感觉”到相关的和不相关的事情之间的不同。
如何与难以相处的或非理性的人打交道？
我这一生虽然只在我大学时期当过6个月的雇员，但和这类人打交道仍是件确定无疑会发生的事。他们无处不在！我仍然还要在生意中与非理性的/恶言相向的人打交道，但这类人很少能占到我的便宜，因为我应付他们有两套程度不同的方法：
1、有一个故事，讲一个满口污言秽语的人去见佛，然后开始侮辱他。但佛只是静静地坐在那里。最后这个人问佛，为什么对他的侮辱和谩骂不作出反应。佛回答，“如果有人送你一份礼物，你拒绝接受它，那这份礼物是属于谁的呢？”让他们愤怒、精神错乱吧，由他们去，但不要让他们影响你。这需要加以练习，但也有许多心理想象技巧可以给你一些帮助。我将愤怒想象成为一股红颜色的能量，流过我的身体然后又回到它的源头。这是传递给我的潜意识的一条信息，让我意识到愤怒只属于另一个人。这能够应付别人对我产生的情绪影响。而且这非常有效。我从未失去冷静，除非我为某些特别原因而有意这样做。有时应对一个生气之人的更好的方法是大声说话，然后慢慢地让他平静下来。我有时也会想到可能他们的生活中缺少爱与快乐才会有这样的行为。
2、现在你已掌控好了自己的情绪，但你还要去应对具体事例和他们对的生活所产生的影响。有时管理好你的情绪就已足够了，有时这还不够——你需要采取实际行动来解决眼前的情况。在这样的情况下，我运用我的逻辑和智力来决定采取什么行动，这要看具体情况而定。这就像下象棋——如果我这样做，他会作出什么反应？即使面对非理性的和刻薄的人，只要你对他有一点点的了解，你就可以对他的行为作出不同程度的预测。人类的行为是有目的性的，但要弄清楚别人的意图是件困难的事。利用你已知道的信息，预测别人会对你可能采取的各种行为作出什么样的反应。你掌握的信息可能不够完善，但要尽力而为。把这看成是一次风险管理的实际演练。
3、以下是一些可能的行为：
（1）和这个人断绝关系，永不相见
这有点极端，但有的时候它是最好的选择。如果你的房东非常混蛋，可以考虑搬到别处居住。如果你的老板或同事很恶心，辞职。
（2）直面他/她的行为
提升你所希望的生活标准，并强化它们。这是我个人最爱的一个策略，但一些人对此有点不自在。这个方法的优势所在就是你不用再玩游戏，双方各自表面立场。如果我碰上了一个难以相处的老板或同事我就会使用这个方法——我把每一件事都讲出来，和对方打开天窗说亮话，解释我再也无法忍受某些事的原因，以及我希望看到的改变。对方可能会拒绝你的“要求”，但至少你知道自己的立场并据此作出决定。画出一条界限，如果别人跨过了它，那说明那个人是有意为之的。
（3）调整别人的行为
我知道曾有一个团队对他们的喜欢骂人的老板做了这一件事。他们使他们的老板变得习惯于鼓励人和支持人。他们直接到老板那里提出了这个要求但没有作用，于是他们想到了一个行为调整的策略。他们停止对他的消极行为作出回报，并对他的积极行为作出回报。每当他骂人的时候，要么没有人理睬他，要么有雇员对他说，“你想要用辱骂来操纵我吗？”每当老板开始谩骂的时候，他们就会让他们的老板意识到他的行为。但每当老板表现得有一点点的鼓舞人心，例如说“干的不错”或“谢谢你”的时候，他们就会向他的善意和鼓励表示感谢。几周之后，这个老板一反常态，有了鼓励人和支持人的习惯表现。在《行为调整的5种方法》这篇文章中我分享了一些技巧，但使用这个策略的前提是，你可以对那个人产生足够的影响。
（4）施加影响，并利用这种影响强化行动
这有风险，但有时这是最佳的选择。你可以考虑你能否使某人失去他的工作，如果他们真的伤害到了工作效率。在软件公司中，一个团队向上级请愿辞掉团队里拖延整体进度的某个成员的做法也是常见的。当我在生意中与可恶的人打交道时，我常常会使用这个方法。你向所有与他有生意往来的人取得联系，并告诉他们发生的实情。你可能觉得这是一个打报告策略。
（5）放下
有时这是最好的选择，如果某人以某种方式伤害到了你。放下，然后继续新的生活，这样就可以了。
我们在这里所讨论的是一个比较严肃的问题。你允许某个难相处的人继续出现在你的生活中的各种理由是站得住脚的吗？例如，如果你把挣钱的重要性放在生活品质之前，那么当你牺牲了后者而得到了前者的时候，你怎么可以抱怨呢？
我认为人们在是否把生活品质放在一个足够高的位置的时候总面临着一个艰难的抉择——当我们面对一个难以相处的老板的时候，我们总是被教导要忍辱负重。就我个人而言，我不特别喜欢我曾经一个老板；他表现得就像一个混蛋那样，而且也看不出他有多聪明。我不会选择一条与难以相处的人共事的职业道路。
不同的职业似乎吸引着不同性格的人，有些行业吸引到的混蛋似乎比其它行业更多。你没必要去屠宰场工作，但也没必要非得在舒适而又高科技的办公室工作。你可能会觉得忍受一个可恶的老板是在所难免的，但其实不是。你无法控制每一件事，但在大多数情况下，你对你的生活拥有足够的控制权——去避免面对这类人。仅仅因为你身边的每一个人都在忍受一个可恶的老板，你就也要这样做吗？绝对不。
（文/佚名 心灵花园）
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