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案例分析:沟通黄金法则正确吗？

发布时间：2015-03-04 20:37 类别：经典案例

　　

　　心理导读：所有的喜欢=7%的语言上的喜欢+38%声调上的喜欢+55%脸部表情上的喜欢。请加注这一句话：这个关于语言讯息与非语言讯息的方程式，是来自于研究沟通时的感觉和态度（如喜欢-不喜欢）的实验。除非是一个沟通者在讲述关于他们的感受或是态度的情况下，否则这个方程式并不适用。    ---www.psy0898.com

　　

案例分析:沟通黄金法则正确吗？

 

　　相信你一定在很多地方，听过这样的说法吧：我们的沟通，有55%是来自于身体语言（body language），有38%来自于语调（tone of voice），只有7%来自于说话的内容（actual word spoken）。

　　

　　但是，这一句人人能够琅琅上口的沟通黄金法则，真的是这样子吗？

　　

　　事实上，55-38-7法则来自于两篇研究的结合[1,2]；这两篇论文都是透过单一说出来的字眼（single spoken word，如dear、terrible），来探讨沟通时的正负向情绪。前面那篇论文比较语意内容（semantic meaning）和声调（tone of voice），结果发现后者的影响力比较大；后面那篇论文探讨的是，脸部表情（facial expression，黑白照呈现）和语调（vocal tone，录音带呈现）的比较，发现他们的影响力分别为3:2。而Mehrabian 将这两篇的研究结果结合起来，提出了55 : 38 : 7的沟通比例。

　　

　　Mehrabian在1971年所发表了《Silent Messages》一书，书中提到了，沟通包含了三个关键的要素：说话的内容（words）、语调（tone of voice）、非语言行为（non-verbal behaviors）；一个沟通要有效，它的这三个要素必须要一致。只有当情境模糊（ambiguous）时，语调以及身体语言的影响力才会被突显出来[3]。因此，就如Mehrabian所着《Nonverbal Communication》一书（P.108）当中提到的 [4]，55-38-7法则并非用在任何的沟通情境，而仅仅适用于「当一个人说话时的语调（tone）、手势（gestures）面部表情（facial expression）这一些非语言讯息（non-verbal communication），和说出来的内容（context）这一些语言讯息（verbal communication）不一致时」；在这样的情况下，非语言讯息会造成的影响才被突显出来。

　　

　　由此可知，我们平时都以为，55-38-7法则可以用在任何的沟通情境下，其实是这个研究的误用。Mehrabian特别在他的网站上，提出了这一项声明：

　　

　　「所有的喜欢=7%的语言上的喜欢+38%声调上的喜欢+55%脸部表情上的喜欢。请加注这一句话：这个关于语言讯息与非语言讯息的方程式，是来自于研究沟通时的感觉和态度（如喜欢-不喜欢）的实验。除非是一个沟通者在讲述关于他们的感受或是态度的情况下，否则这个方程式并不适用。这些想法也可以在Silent Messages这篇文章上的索引286和索引305上找到──这才是我研究结果的原貌。」（Mehrabian,2009）[5]

　　

　　而且，值得注意的是，这两篇研究的成果缺乏外效度（External Validity），在应用到现实生活时，会有许多的限制。第一，它要受试者对于单一字眼做出判断，这是非常人为操弄（artificial）的做法；第二，这个结果是两篇研究的结合，而这是非常不适当的结合方式；第三，这个研究只能应用在正负向情绪的沟通上；第四，研究的受试者只有女性，而没有男性；第五，有一些非语言沟通的要素，如身体姿势（body posture），并未被纳入实验当中。

　　

　　在那之后，有一些研究采取更符合实际生活的方式来做分析，其中一个在1970年代的研究，透过拨放录影带给受试者的方式，来分析沟通时的被动/主动态度 （submissive/dominant attitude）；结果发现，所有种类的非语言讯息（尤其是身体姿势），比语言内容的影响力高了4.3倍[6]；在1992年的另一个研究，发现听到用平平的音调（flat voice）所说的情绪字眼，比起看到没有声音的脸部表情影片，多出了4倍的影响力[7]。总结来说，是不同的研究方法，造就出了不同的研究成果。

　　

　　研究文献：

　　

　　1、Mehrabian, Albert; Wiener, Morton (1967). “Decoding of Inconsistent Communications".Journal of Personality and Social Psychology 6(1): 109–114. doi:10.1037/h0024532.PMID 6032751.

　　

　　2、Mehrabian, Albert; Ferris, Susan R. (1967). “Inference of Attitudes from Nonverbal Communication in Two Channels". Journal of Consulting Psychology 31 (3): 248–252.doi:10.1037/h0024648.

　　

　　3、Mehrabian, Albert (1971). Silent Messages(1st ed.). Belmont, CA: Wadsworth. ISBN 0-534-00910-7.

　　

　　4、Mehrabian, A. (1972). Nonverbal Communication. New Brunswick: Aldine Transaction.

　　

　　5、Mehrabian, Albert (2009). “"Silent Messages" – A Wealth of Information About Nonverbal Communication (Body Language)".Personality & Emotion Tests & Software: Psychological Books & Articles of Popular Interest. Los Angeles, CA: self-published. Retrieved April 6, 2010.

　　

　　6、Argyle, Michael; Salter, Veronica; Nicholson, Hilary; Williams, Marylin; Burgess, Philip (1970). “The Communication of Inferior and Superior Attitudes by Verbal and Non-verbal Signals".British Journal of Social and Clinical Psychology (9): 222–231.

　　

　　7、Hsee, Christopher K.; Hatfield, Elaine; Chemtob, Claude (1992). “Assessments of the Emotional States of Others: Conscious Judgments versus Emotional Contagion".Journal of Social and Clinical Psychology 14(2): 119–128.

　　

　　（文/Psydetective | 来源/泛科学）