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企业EAP在裁员中的应用
发布时间：2013-11-26 10:50 类别：企业EAP
心理导读：实施裁员，有的方式简单粗暴，事中冲突不断，事后遗留问题一堆；而有的借助EAP的力量，不仅方式方法充满人性关怀，事中安稳平顺，而且事后员工口碑、企业社会形象不降反升。面对这个裁员多发季节，怎样才能让你的被裁员工平静而体面地离开。 ---www.tspsy.com
企业EAP在裁员中的应用
立春，意味着寒冬已经过去，季节进入万物生长的春天，大自然开始萌动生命的振奋和力量。但在人类社会，金融危机却刚刚进入隆冬，经济复苏的春天似乎还有待时日。在这个金融危机寒冬里，企业感受到深深的寒意，盈利大大缩减，甚至出现巨额亏损。于是，其中的一些企业，开始调整战略，裁减员工，降低人力成本，以求平稳过冬。
一、刚性裁员亦可柔性操作
如果把企业比作一棵大树，那么裁员就是在必要的时候修剪掉旁生的侧枝。我们知道，要想让一棵树长得挺直、粗壮、高大，成为栋梁之材，那么，为了降低营养负荷，或者为了树干生长更加优良，在冬天修剪除去已经丧失活力或是不利于主干生长的侧枝是非常必要的；而修剪之时，一刀下去，侧枝落地，非常地刚性和无情。企业裁员和修剪树木也有异曲同工之处，都一样地刚性，但两者不同的是，树木修剪去除的是没有感觉的树枝，而企业裁员裁掉的却是活生生的、有感觉的人。
尽管我们深知，不管企业把裁员的准备工作做得如何充分，过程控制得如何完美，之后也做了很好的善后工作，都无法改变裁员事件本身的刚性实质；但如果在裁员过程中，企业多关注员工的感受一些，与员工的沟通再充分一些，那么，员工对裁员接受起来也会容易得多，也能更加平静和体面地离开。
或许所有负责执行裁员的HR都会希望自己能在裁员过程中表现完美，所有的工作都做到得心应手，实际上却往往心有余力不足。于是，他们把目光投向了员工帮助计划（EAP，Employee Assistance Programs）这种目前最有效的员工职业心理健康解决方案。大量研究结果和企业实践表明，EAP在企业裁员过程中可以发挥非常重要的积极作用。
根据不同时间工作重心不同的原则，我们通常把裁员过程划分为裁员前期准备、裁员具体实施、裁员后期善后三个阶段。作为国内首家成立的EAP专业机构，易普斯咨询经过8年积累，首创了针对被裁员工帮助的EAP裁员帮助方案模型（详见图1），从三个阶段利用多种手段来对裁员中可能出现的心理危机进行预防和干预。
二、裁员之前：关注危机评估，实施技巧培训
在裁员之前需要做很多细致耐心的准备工作，其中以下两点非常重要：
首先，要对即将被裁的员工进行心理危机评估，并做相应前期干预。裁员之前，企业可以聘请EAP专业机构，采用专业的心理量表，在企业内部实施覆盖全体员工的EAP心理调查，可将抑郁倾向、激惹水平、反生产力等方面的内容涵盖进去。然后，在数据中提取裁减名单上的员工群体的数据进行分析，评估他们的心理状况，筛选出高抑郁倾向、易激惹、高反生产力的员工群体，作为裁员执行的重点关注对象。同时，充分利用企业内部的各种媒体渠道，展开裁员前的EAP宣传促进，向全体员工宣贯“如何面对挫折”、“如何应对变化”、“如何进行决策”等方面的方法技巧，以及自我成长、职业生涯规划等方面的心理知识，为那些即将被裁的员工提供心理缓冲。裁员强调保密，但是不管企业的保密工作做得多好，也可能会有小道消息在员工中传播。这种情况下，那些职业安全感较低或比较敏感的员工多会对号入座，继而变得情绪低落、终日惶惶，工作效率下降，同事关系变得糟糕，仿佛自己已经被裁员了。因此，在裁员前期准备阶段，EAP需要为全体员工提供面对面心理咨询和电话咨询等方式的服务，为他们提供一个释放压力、调整心态的机会。除此以外，自我成长、职业发展等主题的EAP心理咨询也可以为那些即将被裁掉的员工将来再就业做前期的准备。
其次，认真做好裁员执行人员的培训工作。除了裁员信息、赔付方案、相关规定等方面谈话技巧的培训之外，情绪安抚技巧也是执行人员接受培训的重点。当员工听到自己被裁的消息时，给他们带来最大打击的往往既不是失去工作，也不是赔付方案不合理，而是情感上的无法接受。在他们的心目中，不管企业实施的是结构型裁员，还是经济型裁员，抑或是优化型裁员，往往都会从能力低、业绩差的员工裁起，即便不是这样，裁员过程中也难免存在很多不公正和不公平的情况。于是，被裁员工就很可能会在裁员执行过程中出现愤怒、焦躁、恐慌、被伤害、被侮辱等心理情绪，并可能会在现场与裁员执行人员发生争吵，出现痛苦流涕，破坏办公用品，甚至出现对执行人员进行人身威胁与伤害或者自残、自杀等行为。因此，在培训时，需要聘请EAP裁员管理专家，对裁员执行人员重点进行咨询式沟通技巧和情绪安抚的训练，其中，倾听技巧的训练尤为重要。
三、裁员当日：面谈、疏导与应急
尽管做好了各种准备，但在裁员当日还会遇到很多棘手的问题，如果处理不当，极易引发被裁员工的极端行为。
首先，在裁员执行日，如何进行裁员面谈是执行人员非常头痛的一件事情，也是决定裁员成败的重点。一般来说，做好裁员面谈需要回答好这样几个问题：
1.裁员面谈需要做哪些准备？裁员面谈时间不宜过长，一般设定在20-30分钟之间；为缓和紧张氛围，面谈的场地可以选择会议室、休息室等不十分严肃的场所；面谈日要尽可能避开员工的重要纪念日，提前安排好专人通知被裁员工本人。当然，要了解哪些是员工的重要纪念日，还需HR日常就要多做一些工作，注意留意收集这类信息。
2.谈什么？怎样谈？面谈时坐定即可切入正题，告诉对方公司的决定，解释公司为什么会做出这样的决定；在解释的时候，要注意将关注点放在职位上而非员工本人，以免陷入人身攻击的困境，并强调这是最后决定，已经不可更改。
3.怎样安抚员工的激动情绪？除了情绪安抚技巧，倾听是最好的被裁员工情绪安抚方法。面谈过程中，不管对方的情绪多么激烈，都不要和他争论，而是认真地倾听；在被裁员工表达的过程中，可以重复对方的最后话语，并用点头或短暂的沉默等方法配合对方阐述，直到他可以冷静地接受被裁的事实。
4.谈赔偿时需要注意什么？跟对方仔细讲一遍赔偿金额，以及这个数字是怎么算出来的等等，切忌在现场做出任何附加的承诺，或是答应被裁员工自己会将他的想法和领导汇报后再答复。尽管我们强调裁员执行过程尽可能体现人性化，但裁员决策、赔偿方案是预先早已讨论决定了的，面谈时并不存在谈判的空间。事实上，裁员面谈更多的是将公司的决定以告知被裁员工，并没有太多的可能性，切不可给他们留下不可实现的期望。
5.最后还有哪些问题需要注意？详细介绍对方接下来该怎么做，给对方展示和讲解裁员流程图；在向被裁员工宣布公司的决定并做出相关解释后，可以向谈话对象介绍公司提供的心理疏导服务，尤其对于情绪激烈的员工，在给其做初步情绪处理后，可以推荐他们使用公司提供的心理疏导服务。
其次，在裁员执行日，需要设置专门的心理疏导室，为被裁员工提供心理疏导。心理疏导室设全程陪伴的EAP裁员心理咨询专家，其配备规模通常根据前期的风险评估结果及裁员总数来制定，一般来说，300人左右规模的裁员，需要配备2-3名EAP裁员咨询专家提供现场服务。他们主要对两类员工提供服务：一类是在前期准备阶段中评估出来的需特别关注的员工，另一类是裁员谈话中自己提出要求需要进行心理疏导的员工。
通过准备阶段的裁员风险评估，那些高抑郁倾向、易激惹、高反生产力的员工会被筛选出来作为重点关注对象。高抑郁倾向的员工通常具有情绪低落、自责自罪的心理品质，严重的可能会有自杀倾向。在裁员过程中，高抑郁的员工可能会无法承受打击，做出自伤的过激行为。易激惹的员工则较容易冲动，在裁员中可能出现伤人等攻击行为。高反生产力的员工则可能会将裁员事件作为一个导火索，引发对公司、对执行人员的愤怒，继而出现损坏企业财产、攻击裁员执行人员的过激行为。有鉴于此，在裁员谈话过程中，执行人员除了做现场初步的情绪安抚之外，可以明确推荐这些员工到专门的心理辅导室接受EAP裁员心理咨询专家的专业帮助。
从专业上看，利用心理咨询解决具体的心理问题通常需要相对较长的周期。而裁员过程中的心理疏导服务不可能持续太长时间，通常为1小时。因此，EAP裁员心理专家在现场提供的心理疏导服务通常以情绪处理和安抚为主，同时可能会引导员工梳理接下来的职业发展情况。需要注意的是，EAP裁员咨询专家绝对不能对被裁员工做出任何不能兑现的承诺，比如答应帮他们和公司说说留下他们，答应为他们找到工作等等。
再次，裁员执行当天，除了配备EAP咨询专家全程陪伴之外，还需要启动EAP裁员危机应急干预系统。当被裁员工在裁员执行过程中出现准备自杀、攻击他人、损坏公物等过激行为需要进行心理危机干预时，他们是不太可能主动到心理疏导室接受干预的。因此，裁员当天，EAP裁员危机应急干预系统需要随时处于“战备”状态，以便提供即时的现场危机干预。在笔者服务过的企业裁员过程中，曾经有被裁员工在裁员面谈中情绪过激，当场跑出面谈室站到15楼的窗台上，说如果遭到公司辞退他就跳楼。当时，EAP裁员危机应急干预专家用了近2个小时的时间对他进行情绪安抚和反复沟通，最后成功阻止了悲剧的发生。
EAP裁员危机应急干预系统启动以后，通常有1-2位EAP裁员干预专家驻场提供服务。同时，EAP专业机构也将启动危机干预团队进行远程支持，并且事先与相关转介机构达成危机干预共识，启动危机干预预案。
尽管EAP裁员危机应急干预系统很多时候并没有真正用到，但是它对裁员危机干预起到很好的预防作用。甚至可以说，裁员危机应急干预系统已经成为企业裁员过程中必不可少的构成部分了。
四、裁员善后：持续关怀，平稳过渡
裁员结束后，企业HR可能会觉得一切终于过去，可以松一口气了。其实不然，对于那些被裁的员工来说，真正的考验才刚刚开始。
有些员工在被裁之后很长一段时间，都不能接受自己已经失业的现实。他们依然会每天很早起来，收拾妥当之后告诉家人自己去上班了，出了门却不知道能去哪里，只能找个角落，比如小酒馆、公园等地方坐一天，到了下班的时候，再像没有被裁时一样回家。他们这种不肯面对现实的逃避心理是可以理解的，被公司裁掉对他们来说是一次重大的人生挫折，对他们的心理资本损害非常大，他们可能会变得非常自卑、可能会暂时迷失自我、降低对自己工作能力的认同……
他们此刻非常需要关心和帮助，这种帮助并非单纯地帮他们找一份新工作。前面我们把企业裁员比作给树木修剪侧枝，但裁员修剪下来的侧枝却不能简单地扔在一边成为柴禾或化为泥土。作为有社会责任，懂得离职员工管理的企业来说，要对这些被修剪下来的枝条进行再修剪，然后或是扦插或是嫁接，帮助他们找到新的位置，获得新的生命。
因此，在裁员实施之后，还需要有一个善后的阶段。这一阶段对被裁员工的帮助主要来源于如下两个方面：一方面是由公司HR经常给他们打打电话，了解一下他们近期的情况，如果还未找到工作，HR可以把平时收集的一些就业方面的信息提供他们，假如有需要还可以帮他们写推荐信，让他们感受到即便已经不再是公司的员工，但公司还是一贯地对他们尊重和关心。这样做可以延续被裁员工对公司的忠诚和对公司决策的理解，同时也有助于员工尽快走出心理低谷，重新振作起来。这些工作通常需要持续1-3个月时间。
另一方面是由公司继续聘请EAP专业公司为他们提供心理疏导和危机干预服务。那些难于解开心结、面对现实的被裁员工，有的会在被裁后到相关的主管部门、新闻机构或政府部门上访，有的则也可能会在裁员结束后出现自杀等过激行为，EAP裁员危机干预系统可以起到一定的预防和干预作用。这一阶段的心理疏导可以通过多种形式进行，比如远程形式的电话心理疏导、面对面的心理疏导、以家庭为单位的家庭辅导等等，心理疏导重点可以放在帮助被裁员工发泄内心的苦闷，帮助他们面对现实，为他们及家人缓解压力、调整心态，并提供职业指导方面的帮助。
企业根据发展需要适当裁员属于正常经营行为，本无可厚非，然而，同样的裁员，结果却可能有天壤之别。有的方式简单粗暴，事中冲突不断，事后遗留问题一大堆；而有的借助EAP的力量，不仅方式方法充满人性关怀，事中安稳平顺，而且事后员工口碑、企业社会形象不降反升。面对这个裁员多发季节，怎样才能让你的被裁员工平静而体面地离开？HR真的要好好考虑考虑了。
（文/佚名 唐山心理咨询网）
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