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心理学家:说话有乡音,降低信任感

发布时间：2012-12-27 21:57 类别：心理学堂

　　

　　心理导读：我们真的不在意口音吗？同样的一段话，由母语者说出和非母语者说出到底有什么区别？   ——www.tspsy.com

　　

心理学家:说话有乡音,降低信任感

 

　　当我们在学习一门外语的时候，我们总是难以避免带上一些口音。黄西虽在中国长大，说着一嘴略带中国口音的英语，却不妨碍他在美国靠脱口秀声名远扬。当他被问及有没有人嘲笑他的口音时，他调侃的说道，只有中国人嘲笑他的口音。口音不标准真的无所谓吗？

　　

　　我们真的不在意口音吗？同样的一段话，由母语者说出和非母语者说出到底有什么区别？

　　

　　芝加哥大学（University of Chicago）的心理学家伯兹.凯撒（Boaz Keysar）和西里.勒瓦利（Shiri Lev-Ari）的研究表明，同样一段陈述，由异乡口音说出会更令人怀疑。

　　

　　一、说话有口音，降低信任感

　　

　　凯撒等人做了关于口音对信任感影响的研究。在实验中，心理学家让英语为母语的人和非母语的人说一些陈述句（如：同样是缺水状态下，长颈鹿比骆驼活得更久），再让本土美国人判断其可信程度。口音分为三个等级，分别为无口音的和轻度、重度的亚洲、欧洲、中东口音的英语。

　　

　　研究人员发现，就算告诉参与者那些陈述句都是实验者写的，陈述者只负责将其念出，听者然更怀疑那些带异国口音的陈述。

　　

　　这可能是由于口音对信息处理加工造成了困难，而我们则会将这些困难进行错误的归因，最终将导致无端地降低了对这些有口音者的信任感。毕竟大脑是很懒的，我们讨厌复杂的信息，而偏向那些容易加工的信息。

　　

　　二、为什么口音会有这样的负面影响？

　　

　　研究人员认为有两种原因。首先，我们可能会有意无意地给带有口音的人贴上“外人”的标签。而“外人”的刻板印象（Stereotype）让我们减少了对他们的信任感。这种信任感的减少往往很难被我们自己察觉，是一种无意识的内隐态度。毕竟没多少人会说：“嘿，他有口音，是外人，我不信任他。”但是这样的内隐态度却真正的影响着我们的判断与决策。

　　

　　另一方面，研究表明，口音会影响认知流畅性（cognitive fluency/ Processing fluency）。也就是人在心理上处理信息时的顺畅程度。当一段信息带上了你不熟悉的口音时，就会增加其处理和加工的难度。由于我们都更喜欢简单、而非复杂的信息，就会对带口音的信息产生与生俱来的不适。而我们可能会错误地将这样的不适归因于信息本身，这也间接降低了我们对带口音者的信任感。

　　

　　其实不光口音如此，我们也会对其他认知流畅性高的信息更有好感，听上去更清晰也更容易被信任。不信？不妨来听听这段日式英语吧。

　　

　　认知不流畅在有些时候也可以让人们思考更仔细。密歇根大学（University of Michigan）的心理学家诺伯特-施瓦兹（Norbert Schwarz）和宋（Hyunjin Song）发现，当文本用难读的字体呈现时，人们更不容易在一些愚蠢的问题上犯错。比如一个关于圣经的问题：摩西带着动物上方舟躲避大洪水时，每种动物带了多少只？（答案：摩西没上方舟，那是诺亚！）实际上，认知的不流畅有时让人们在处理问题时更加努力，更加认真，从而减少了粗心大意导致的错误。如果你没有回答出来，说不定把字体调得难认一些你就回答出来了。

　　

　　带着异乡口音的陈述会降低他人对你的信任感。平日里，这种影响可能微乎其微，但是在找工作时，在出庭作证时，细节的影响都变得不容忽视。口音带来的偏见是不公平的。

　　

　　(文/心灵花园 心理氧吧 www.psy0898.com)